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江苏京东信息技术有限公司

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通信/电子 江苏 - 宿迁 股份制企业 500-1000人
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公司简介

京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业,京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生,江苏宿迁宿豫来龙人,1998年6月18日于北京创立京东公司,2004年1月正式涉足电商领域。2007年,京东在全国战略布局自建物流仓储中心。2008年10月,京东上线日用百货类向综合型电商转型。2010年12月,京东开放第三方商家平台加盟。2014年5月22日,京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015年7月,京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。京东是中国收入规模最大的互联网企业,2017年,京东集团市场交易额达到13000亿元*,净收入达到2601亿元,同比增长43%。截至2017年底,京东集团拥有超过16万名正式员工,业务涉及电商、金融和技术三大领域。2018年7月,京东连续三年入榜《财富》全球500强,位列第181位,成为排名最高的中国互联网企业,在全球仅次于亚马逊和Alphabet(新谷歌),位列互联网企业第三。 京东客户服务中心成立于2009年11月20日,2013年10月迁移至宿豫区洪泽湖东路京东科技园一期职场, 2017年,京东呼叫中心二期正式运营,一期、二期总建筑面积达16万平方米。目前拥有1万个呼叫坐席,可容纳1.5万人轮班工作。京东全国客服中心是连接客户与京东的桥梁部门,同时为京东的机制客户体验献计献策(为京东的平稳运营保驾护航)。目前,客户服务中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心,三地联动,互联互通。其中,宿迁分中心主营电话业务,承接所有新项目的孵化;成都分中心主营在线业务,定位为服务创新中心;扬州分中心主营pop商家支付服务,电话及在线业务双备份。校园实训中心达100所大学,日承接量达200万单,可支撑京东日单2000万的巨大单量,助力京东服务踏上新的征程。 京东客户服务中心采用国际先进管理标准及行业先进Genesys系统,建立以客户满意为目标的KPI、流程。2014年11月7日,客服中心宿迁分中心率先通过COPC国际化高绩效标准,意味着京东的客户服务水平正式步入了国际领先行列。

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